前言

最近筆者受邀參加一場由臺大學生主辦的集思論壇，擔任其中一場關於情緒經濟的簡報競賽評審，於是筆者花了一週的時間研究相關資訊及報導，其中一個標題引起了我的興趣：隨著AI時代來臨，情緒經濟正在成為下一個萬億美元市場？！

每一次科技進步，都讓世界變得更有效率。有趣的是，當效率越來越高，人們卻不一定因此變得更快樂。相反地，更多人感到焦慮、孤獨、壓力與失落感。

於是，一個全新的市場開始浮現。它不一定是販售硬體，不一定是販售軟體，甚至服務業都不一定只是販售服務而已，它販售的是感受。這就是情緒經濟（Emotion Economy）。很多人以為情緒經濟，不過就是一種新的行銷名詞。

但事實上，它正在成為全球最大的商業趨勢之一。未來十年，企業之間競爭的核心，將從產品功能逐漸轉向情緒價值。對市場來說，許多品牌最大的資產，也不再只是技術、設備與資金。而是能否創造情緒價值。

經濟學傳統上認為，人類是理性的。因為我們在買東西時，會比較價格，比較品質，比較功能，最後做出最合理的決策。但心理學與行為經濟學研究一次又一次證明：人類其實是感性的。理性只是幫助我們合理化決策的工具。真正做決定的，往往是情緒。

下面筆者將從過去到現在，帶著各位快速了解「情緒經濟」全球發展歷程及未來市場機會分析。

一、過去二十年，全球經濟歷經三個主要階段：

功能經濟

這個時期筆者的理解是：消費者購買產品時，以及賣家在介紹產品時，主要的重點會放在產品的功能上，例如：這手機有什麼新功能？這台車有什麼新功能？這家電有什麼新功能？

體驗經濟

到了這個時期，筆者發現主要是「元宇宙」這個議題在全球發燒時，許多廣告主打的不再是功能，而是自家的服務或產品能帶給消費者什麼樣全新體驗。
例如：這衣服帶給身體的涼感體驗，這眼鏡帶來怎樣的視覺體驗，這新車帶給乘客的舒適體驗。

情緒經濟

從前面的二個時期我們看到全球市場從「功能消費」走向「體驗消費」而在AI快速普及之後，人類開始把「思考」交給AI，而把「感受」留給自己。因此，未來最有價值的不再只是：誰做得更快，誰做得更便宜，或是誰做得更準確，而是：如何讓消費者感受到什麼情緒。

許多研究指出，生成式AI正在將大量知識型工作自動化，而消費者對「陪伴、認同、療癒、歸屬、自我實現」等情緒價值的需求持續提升，形成所謂的「感受經濟」或「情緒經濟」

二、近三年全球情緒經濟發展

如果說2010~2020年是注意力經濟的時代，那麼2023年開始，全世界正快速進入情緒經濟。從注意力經濟走向情緒經濟，過去企業競爭的是：誰能取得流量？未來企業競爭的是：誰能讓消費者產生情緒。而AI的出現，更讓「情緒」第一次可以被大量分析、預測、生成甚至陪伴。因此，AI並沒有取代情緒，反而讓情緒變成新的商業資產。

2023：生成式AI爆發

ChatGPT問世後，全世界第一次發現AI開始取代的不只是勞力，而是包括知識的取得及應用。如果AI能寫文章、畫圖、做客服，那麼身為人類真正的價值是什麼？因此，人類開始重新思考：「如果AI比我更會思考，那我真正不可取代的是什麼？」而這個答案指向：情感，創意，信任，共鳴，人際關係及人與人的連結。市場逐漸意識到：人們願意付費，不只是買功能，而是買感受。所以，全球大量品牌開始討論：情感設計(Emotion Design)，情感品牌塑造(Emotional Branding)，人本主義的人工智慧(Human-centered AI)…等等，相關的議題，情緒價值開始成為新的競爭力。

2024：情感 AI（Emotion AI）快速崛起

在生成式AI普及後，企業開始發現：產品越來越容易被複製。而真正難複製的是：品牌帶來的情緒價值。例如：蘋果賣的不是手機，是身份認同。特斯拉賣的不是車，是身份認同，是未來感。迪士尼賣的不是電影和玩偶，是童年回憶。星巴克賣的不是咖啡，是第三空間和身份認同。當你花數萬元購買演唱會VIP門票，你買的不是座位，你買的是感動，是回憶，是青春，是情緒價值。

2024年開始，大量AI公司開始投入：Emotion AI又稱「情感計算」。主要技術包含：NLP情緒分析，聲音情感(Voice Emotion)，臉部情緒(Facial Emotion)，情緒偵測(Emotion Detection)，多模態情緒識別(Multimodal Emotion Recognition)，許多產業分析指出，企業開始希望 AI 助理、客服與銷售系統能理解人的情緒，而不只是回答問題，因此「Emotion AI」成為企業軟體的重要新方向，但同時也引發隱私與倫理討論。正反的聲音都有，但無法阻止這些技術應用快速擴散成：AI客服，AI醫療，AI心理健康檢測，AI教育模組，AI陪伴聊天程式，AI銷售工具…等等。

2025：情緒成為新的消費驅動力

世界各國開始出現共同現象：許多年輕人更願意為「情緒價值」付費。包括：AI陪伴，AI戀人，AI寵物，沉浸式娛樂，心靈療癒，IP角色經濟，社群歸屬，創作者經濟。AI不再只是工具。而開始變成：「情緒互動介面」例如：AI 不只是回答問題。而是開始：可以安慰人類，陪伴人類，激勵人類，理解人類，甚至引導人類。

情緒 AI 市場也快速成長，多家研究機構預估未來數年將維持約 20% 以上的年複合成長率，主要由個人化體驗、客服、醫療健康與教育等需求推動。中國市場甚至將「悅己消費」視為重要消費趨勢，認為年輕消費者更願意為能帶來情緒慰藉、陪伴感與自我認同的產品買單。

三、全球情緒經濟五大發展方向

看完近三年的發展歷程，筆者也整理了未來情緒經濟發展的五大方向供大家參考。

方向一，情緒消費 (Emotional Commerce)

消費者的消費行為除了滿足日常消費外，越來越多不是因為生理需要而購買。相反的，更多是因為想療癒自己或滿足情緒價值而願意多付費。例如：例如：一杯咖啡，在超商購買可能只有幾十元即可滿足需求，但加上了品牌故事與社群認同，或打造充滿特定氛圍的空間，就可以讓消費者願意支付超過200元以上的金額。這不單純只是品牌溢價而已，而是品牌如何讓消費者產生更有價值的情感連結。其實在我們的日常生活中還有許許多多的案例，如：泡泡瑪特（盲盒），Labubu，香氛，精油，冥想 APP…等等，這些產品或服務的共同點：賣的是情緒價值，是情感連結。消費者買的不再只是商品本身，而是療癒，陪伴，身份認同，故事，社群…等情緒價值。因此品牌所提供的情緒價值，正在逐漸高於產品價值。

方向二，心理健康 (Mental Wellness)

隨著AI的快速發展，時代的飛快的進步速度，也造成許多人對未來的不確定性感到害怕，焦慮，孤獨，壓力…等，各種負面情緒所導致的睡眠障礙及心理疾病門診數量正快速增加。因此“AI + 心理健康”，變成新創的熱門領域。例如：AI搭配穿戴裝置以達成，睡眠紀錄，情緒紀錄，情緒分析，進而給予飲食或運動建議，並且透過系統設計的問答，就像是醫生在診間透過問答，了解個案的狀況進而分析病因，才能對症下藥。未來AI最大的能力不是生成內容。而是比任何人都更加能理解你。未來AI透過每天的問答內容，情緒偵測，不但可以知道你今天心情不好或是最近工作壓力大，昨天是否又失眠了，進而推薦今天你適合吃什麼食物，買什麼商品，上什麼課程，聽什麼音樂…等，什麼對你的健康最有幫助。

方向三，AI陪伴 (AI Companion)

未來AI在線上最大的功能，很可能不是搜尋，而是陪伴。AI開始變成：朋友，老師，心理師，工作夥伴甚至是戀人，24小時存在我們身邊隨傳隨到。這也是目前全球AI創投最熱門領域之一。科技讓世界變得更加容易與人連結，但人與人的距離卻變得更遠。社群媒體朋友越來越多，但真正能談心的人卻越來越少。工作訊息越來越多，而真正的交流越來越少。於是出現了新的產業:陪伴型直播，創作者會員社群，虛擬偶像，AI聊天機器人，粉絲經濟，這些產業看似不同，但本質上都在滿足同一件事情。人類渴望被理解，渴望被陪伴，渴望被看見，渴望被重視。而這正是情緒經濟最大的市場基礎。因此未來企業競爭的重點不再只是：「我能做什麼？」而是：「我能讓你感受到什麼？」所以許多以前只能在電影中看到的服務，例如：AI女友，AI男友，AI寵物，AI心理陪伴，AI人生教練…等等，在世界各地開始快速成長，特別是這幾個國家，日本，韓國，中國，美國。

方向四，創作者經濟 = 情緒經濟 

很多人認為創作者經濟是在販售內容。但其實不完全是。創作者真正販售的是各種情緒價值。尤其是現在大量知識開始被AI快速普及，當知識逐漸變成免費資源時，人類的價值將重新回到：創造力，想像力，同理心，情感表達，情緒連結。而這些恰恰是AI最難完全取代的能力。

許多粉絲願意支持創作者，並不是因為影片本身，而是因為創作者讓他們產生情緒共鳴。因此未來最成功的創作者，不一定是拍攝或剪接技術最好的人，而是最能觸動人心的人。有的YouTuber販售娛樂，只為博君一笑。有的Podcaster分享他的理念，販售認同感。有的直播主是販售互動感，唱歌陪伴獲得打賞。有的網紅則是販售生活想像，帶你透過鏡頭體驗不同的人生。未來更多的直播主將不再只是賣東西，而是在販售情緒價值，生活方式，陪伴粉絲，分享理念和創造信任感。

因此筆者認為，當創作者經濟逐漸開始與情緒經濟高度融合。最後，創作者真正賣的是共鳴，而不是內容。因為AI可以很容易的生成內容，但不是真實的故事。很難引起受眾的共鳴。所以，真人真事未來會更珍貴。

方向五，社群經濟 (Community Economy)

在過去企業透過各種廣告投放和消費者溝通。那時的資訊取得不易，廣告打的是知名度。之後從電視發展到網路時代，改變的只是媒介，但本質沒變。而現在愈來愈多的企業透過建立一個品牌來和消費者溝通，而品牌要成長，不能只是打廣告而已。而是需要建立一個有認同感，有信任感的社群。透過社群來傳達品牌的精神和文化，比打廣告更具長期效益，社群便成為市場的情緒放大器。

四、AI 時代來臨，為什麼讓情緒經濟反而更重要？

很多人覺得AI時代來臨，人類會被取代，會失去價值。然而事實很可能卻完全相反！！AI 越厲害：人們的情緒愈有價值。這聽起來有點反邏輯，筆者簡單列出五個原因：

• 原因一：AI可以生成內容但沒有真正經歷人生的感受。AI可以寫失戀故事，但裡面沒有真正失戀過的人的真實感受。所以能寫出真實故事，有人類的真實的，細膩感受的文章或影片會愈來愈少，變成稀缺資源。
• 原因二：資訊爆炸。AI 讓內容成本大幅降低。因此，未來真正有價值的內容不是收集資訊的，也不是吸引眼球的。而是能引起大眾情緒的，引起共鳴的。
• 原因三：品牌開始人性化。AI 時代，許多品牌的社群小編不再使用機器人客服，轉而追求: 有溫度，有個性，有情緒，有自己的價值觀，更像一個真實的人類在回應消費者，之前爆紅的小編都是如此。品牌的個性化人格比 Logo 更重要。
• 原因四：決策越來越靠情緒。許多研究早已顯示，多數消費決策並非完全理性，而是先由情緒驅動，再用理性加以合理化。AI使產品功能更容易被複製，因此品牌帶來的情感連結將更成為差異化來源。
• 原因五：AI 需要更多情緒資料。在不遠的未來，最大的資料不是文字，不是圖片，很可能會是：情緒資料 (Emotion Data) 例如：你的心情，壓力，興趣，語氣，表情，聲音，睡眠…等等，都可能變成某公司的資料資產，也催生以情緒資料為核心的新創商業模式，讓AI可以更精準的判斷下一步：要推薦什麼商品，要提供什麼資訊，但同時帶來隱私與資訊安全的重要議題。

過去十年大家追求流量，未來十年大家追求信任感。因為AI可以讓內容大量增加，但信任卻不會因此增加。當所有人都能輕易的創造內容，真正稀缺的將是可信度。因此，未來最值錢的不是流量，而是信任。不是曝光，而是口碑。不是觀看數，而是情緒價值。

五、情緒經濟將為新創公司帶來新的機會 

以前的新創，所解決的痛點通常是日常生活會遇到的”問題”，而未來更多企業將聚焦於孤獨，焦慮，迷惘，沒有成就感，沒有認同感，沒有陪伴，沒有自信…等等，這些「情緒痛點」將成為新的市場。此外AI時代對新創公司的影響不只是效率提升，更是創業成本大幅下降。在過去需要20人才能完成的事，現在可能只要3人就可以。例如：電影的拍攝和後製特效。AI已經能勝任大部分技術類型的工作，文案，設計，編寫程式碼，客服，行銷，數據分析，因此未來真正的競爭力不是技術。而是情緒設計。

筆者對新創公司的五大策略建議

1. 從「功能導向」轉向「情緒導向」。情緒經濟將使企業從「產品加值」逐漸演變為「情緒價值」 不只是告訴消費者「產品能做什麼」，而是要讓大家知道「消費者會因此產品感受到什麼」。
2. 把AI視為基礎能力，而非產品。未來AI 將從 提升效率 (Productivity AI) 走向提升共感能力 (Empathy AI)。真正形成差異的是情緒體驗、品牌信任與社群經營。把注意力放在，如何透過AI生成內容更具共鳴的廣告、影片、故事與社群文案。
3. 打造可持續的品牌人格（Brand Personality）：品牌競爭重心將從功能差異轉向情緒差異，企業需要建立獨特的品牌人格與社群文化。創辦人 IP、品牌故事、價值觀與社群文化將成為護城河。品牌情緒分析和即時分析品牌口碑、社群情緒與公關危機處理。
4. 建立情緒數據平台：情緒數據（Emotion Data）可能成為新的數位資產類型，但其蒐集、授權與管理將受到更嚴格的法規與倫理要求。透過文字、語音、互動行為等資料，並且在取得使用者同意與遵守隱私規範前提下，收集並分析，進而理解需求變化，提供更個人化服務，提升企業洞察力。
5. 將「陪伴」視為主要商業模式：「陪伴經濟」將在全球快速擴張，心理健康、銀髮照護、教育、創作者經濟與會員社群，都將因AI而出現新的商業模式。例如: 情緒訂閱經濟，提供每日陪伴、療癒、教練與成長服務。像是訂閱制的 AI 服務 : AI助理、AI教練、情緒支持、陪伴服務、兒童教育、心理健康、寵物陪伴、長者照護、會員社群…等等，這些項目前面放上AI，都是未來值得觀察的方向。

六、情緒經濟市場規模

多家市場研究機構預估，全球和情緒分析相關的人工智慧(Emotion AI) 市場正維持約 22% 左右的年複合成長率，市場規模將由 2024 年約 21 億美元成長至 2030 年代初的百億美元以上。值得注意的是，真正更大的市場，不是Emotion AI。而是：所有具有情緒價值 (Emotion Value)的產品 : AI Agent 將具備長期記憶與情緒互動能力，成為個人的學習、健康、工作與生活夥伴，而非一次性的聊天工具。包括：娛樂，遊戲，社群，教育，健康，陪伴，創作者經濟，品牌IP，沉浸式內容，總市場規模將遠高於單一 Emotion AI 技術市場。

七、人工智慧 × 情緒價值的八大應用場景

1. AI情緒客服（Emotion Customer Service）

AI能透過聲音和文字，即時辨識客戶的情緒：生氣，焦慮，猶豫，滿意，並調整回覆方式。不單只是回答問題而已，更要能安撫客戶，並具備同理心。

2. AI行銷

AI 可以透過使用者的留言，加入的社群，留下的評論，分析判斷：消費者對特定品牌的情緒，以及如何之消費者產生愉悅購物的流程，甚至預測品牌產生公關危機的機率。

3. AI個人教練

每天起床或運動時，給予用戶激勵，提醒，鼓勵，陪伴，成就感。在未來可能比記錄運動數據更重要。

4. AI HR

協助人資部門分析員工的壓力，離職風險，工作投入度，員工情緒分析…等等，幫助企業改善管理制度及調整留才育才的內部教育訓練計畫。

5. AI教育

未來 AI 不只是能教知識，而是陪伴加學習。例如：當孩子感到無趣，挫折，注意力不集中，AI 能即時調整教學方式。

6. AI醫療

透過各種穿戴裝置，分析病患的情緒，焦慮成因，睡眠問題，壓力來源…等等，進一步協助醫師或心理咨商師，更加容易對症下藥。

7. AI娛樂

愈來愈多娛樂相關產品，不只是為了打發時間，而是能讓使用者產生情緒依賴。例如：互動小說，AI 遊戲角色，虛擬偶像，AI 主播…等等，都是能帶給使用者情緒體驗的產品。

8. AI社群平台

未來社群平台不再只是分享日常生活而已，AI可以和人類一樣，跟使用者有情緒互動，關懷使用者，提供各種幫助，還能提供安慰、支持及理解使用者，甚至讓使用者歸屬感。

結語

在AI能快速生成文字、圖片、複製知識、各種內容與流程，還可以寫程式碼甚至行銷策略的時代，「效率」將逐漸成為標準配備，而非競爭優勢。企業真正難以被複製的資產將不再只是技術，而是情緒連結、信任關係與品牌文化。未來真正稀缺的是能夠建立信任、激發共鳴、提供陪伴、形成社群認同與品牌情感的能力。

對新創公司而言，未來的競爭不只是「做出更好的產品」，而是「創造更深的情緒體驗」。能夠結合 AI 的效率與人性的溫度，建立持續陪伴消費者、理解消費者並與消費者共同成長的服務，將更有機會形成長期的競爭護城河。

因此，未來十年值得關注的不只是人工智慧經濟，更是情緒經濟。AI 負責放大效率，而情緒將決定品牌價值；技術降低了創業門檻，真正拉開差距的，將是企業是否能成為消費者心中「最被理解、最值得信任」的存在。

未來的獨角獸，將不只是AI公司，更是人工智慧× 情緒價值的公司。讓技術成為基礎，把情緒體驗、心理需求與人際連結轉化為可持續的商業模式，才是情緒經濟時代最重要的競爭力。

未來最有價值的企業，比的不一定是誰擁有最強的AI，而是誰才是最懂人心的品牌。