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【成功出海新創專訪】從診所痛點到全球布局：牙易通打造牙科數位生態系的出海策略

2026/05/12

# 數位醫療 # 新創園地專欄 # 新創出海

黃敬婷 | 台灣經濟研究院研究六所/助理研究員

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一位牙醫師因為受不了市面上的診所管理系統，激發出他的工程魂，決定自己組團隊重新做一套。這個「為解決自身痛點」的起點，最終演變成「橫跨越南及日本跨國新創」。本次專訪台灣牙易通創辦人暨執行長陳欽章醫師，他分享如何從一名牙醫，一步步建立起結合雲端系統、牙材電商與專業社群的牙科產業生態系；以及在出海過程中，如何在「沒有規則就是規則」的越南與「按規定走才能生存」的日本之間，找到截然不同的應對方式。

從診所痛點到全球布局：牙易通打造牙科數位生態系的出海策略

一位牙醫師怎麼會想創業？竟然是因為老舊系統逼出工程魂？

台灣牙易通（台灣牙易通股份有限公司）的創辦人陳欽章，本身是一位仍在執業的牙醫師，創業契機源於畢業兩年多後自行開業時所面臨的種種挑戰，他發現診所營運不僅流程繁瑣、缺乏標準作業程序，在遇到問題時也求助無門。特別是當時使用的診所管理系統體驗不佳，激發他的工程魂（臺灣大學土木工程學系畢業、中國醫藥大學牙醫學系畢業），決心要將一切系統化。

起初，他曾嘗試與系統商合作，由他提供構想，但未能成功。於是，他轉而自組團隊，從解決自身需求出發，逐步優化系統。目前牙易通具備雲端管理系統、社群及電商的獨特商業模式，並非一開始就確立，而是一個漸進式的發展。最初他透過「揪團」模式滿足診所營運的各項所需：揪團採購牙材以降低成本、揪團邀請講師開課學習新知，逐漸演變成結合系統開發、牙材電商與教育社群的完整商業模式，並慢慢長成一個自給自足的產業生態系，進而成立台灣牙易通公司。

從學生到診所，牙易通的用戶黏著度從這裡開始

為回饋學弟妹並強化專業傳承，牙易通提供免費的「國考複習平台」，協助牙醫系學生在關鍵考試階段獲得系統化支持。這不僅展現對年輕世代的投入，也成為向下紮根的重要策略，從學生時期即建立長期連結與信任關係，逐步累積未來的人脈基礎。牙易通也因而在新世代牙醫族群中擴大影響力，並深化其於專業社群中的連結與黏著度，陳欽章笑說他應該是全臺灣認識最多牙醫師的牙醫師了！

以人均GDP為門檻：越南成為出海首站

在臺灣市場站穩腳步後，為尋求新的成長動能，陳欽章運用一套「牙科產業成熟度曲線」模型來評估海外市場。該模型指出，當一國人均 GDP 超過 3,000 美金時，牙科產業將迎來爆發性成長。依此分析，臺灣與日本已處於發展成熟的「高原期」；泰國、馬來西亞則接近高原期；而越南、印尼、菲律賓等國正處於成長最劇烈的階段，具備十倍甚至百倍的投資回報潛力。因此，公司最初選擇人口紅利豐厚且GDP快速成長的越南作為切入點，並於Covid-19疫情前就設立據點。

然而，在實際經營中發現，越南市場雖潛力巨大，但軟體服務的「願付金額」偏低，約僅為臺灣的三分之一。相較之下，日本市場對軟體的價值認同度與支付意願極高，月費可達臺灣的兩倍以上。基於市場價值與回報率的考量，牙易通決定調整策略，將當前的擴張重心暫時轉向日本，同時維持在東南亞的據點，保持一定的布局與觀察，逐步推進全球化。

同樣是出海，在越南找對合作夥伴，在日本用時間熬出信任

在拓展海外市場的過程中，牙易通深刻體會到越南與日本兩個市場的極端差異。陳欽章比喻，就像臺灣與越南和日本的地理位置一樣，越南與日本是兩個極端值，幾乎是完全不同的商業世界。

越南市場的商業環境特點是「沒有規則就是規則」，法規模糊、人治色彩濃厚，且存在需要「咖啡錢」來打通關節的潛規則文化。在這樣的市場中，若想規模化經營，制度不清可能成為重大阻礙，且人事變動也容易導致一切重來，風險極高。因此，陳欽章坦言，若沒有一個真正值得信任的在地夥伴，貿然進入越南的風險相當高。牙易通是找到一位在臺生活十年、中文流利且能力出眾的越南籍總經理。她不僅沒有語言隔閡的問題，更能以本地人的身份處理各種複雜事務，在當地牙醫與企業之間建立起真實的信任關係，成為公司在越南不可或缺的核心人物。

日本市場則像是在光譜的另一端，當地的特點是「規則嚴謹複雜」，凡事皆須按規定行事，但也可能按照規定了還不一定會一切順利。其中最難跨越的門檻是需要以「時間換取信任」，日本企業極度重視長期合作關係與權威背書。牙易通透過積極參展及參與政府專案鏈結人脈，成功獲得東京政府一億日圓的補助後在東京設立據點，並與東北大學、九州大學等頂尖學術機構建立合作關係，即將於今(2026)年進行AI技術的落地驗證。與此同時，因為牙易通通過ISO雙認證（ISO 27001資訊安全及 ISO 27701隱私資訊管理）與英國標準協會（BSI）「數位信任精銳獎」，有效解除日本企業對個資保護的顧慮。有了官方與學界的認可，讓牙易通在進入門檻較高的日本市場中，逐步站穩位置。

亞洲之外，下一個據點將落在北美

除了亞洲市場，牙易通也已將目光延伸至加拿大。當地自2024年起推行全國性牙科護理計畫(Canadian Dental Care Plan，CDCP)，以協助減輕居民獲得牙科護理的經濟負擔，市場正處於剛起步的階段。陳欽章認為，這樣的時間點與當年臺灣健保開辦時頗為相似，而臺灣牙科產業在健保制度下歷經超過20年的穩定發展，或許正是可以借鑑的經驗。

牙易通目前的規劃，是嘗試在加拿大複製臺灣模式，也就是開設實體診所，並結合自身的數位管理系統，從實際營運中累積當地市場的理解。

差異化布局全球：牙易通啟動多市場擴張策略

牙易通的未來發展藍圖，將根據不同市場的特性採取差異化的擴張模式。在日本，公司定位為技術賦能者，透過B2B模式，與當地服務數千家診所的傳統系統商、牙材商合作，協助他們進行數位轉型（DX），而非直接銷售給終端診所。公司的核心優勢在於強大的AI技術，這也是牙易通獲得東京政府青睞的主因。

在東南亞，考量到當地軟體商營運成本低，未來可能採取併購策略，快速獲取用戶量，並將其整合進平台生態系。公司的長期願景是將牙科AI診斷結合保險業。透過其核心技術「AI 輔助診斷系統」判斷蛀牙、牙周病，並建立每個病患的「終身價值（Lifetime Value）」預估模型。此模型對保險公司而言是精準的風險評估工具，極具商業潛力，特別是在缺乏全民健保、依賴商業保險的東南亞市場。

出海心法：給新創的3個關鍵提醒

陳欽章指出，企業在進軍海外市場前，首要釐清「為何出海」的核心動機，這不僅關係到策略方向的選擇，更是在面對市場不確定性與挫折時，支撐企業持續投入的關鍵因素。在實務操作上，他提出三項關鍵建議：

首先，強調「親身進入市場」（Go to the Market）的重要性。切忌紙上談兵，他認為創辦人應實際飛往目標市場，直接觀察當地文化、產業結構與商業運作模式，以降低決策落差。

其次，在資源連結方面，他指出「人脈優於資金」，應善用政府資源（如經濟部中小企業署、國發會Startup Island Taiwan）及國際性商會組織（如 Business Network International）、日本振興貿易機構(JETRO)，去認識可信賴的合作夥伴，積極拓展包含律師、會計師等在內的專業合作網絡。訪談中，他一再強調建立連結的重要性。不論是積極參與各類展會，或親自走訪不同市場、與當地企業及政府機構交流，這些看似日常的行動，背後其實都是在累積關鍵資訊與機會，甚至進一步轉化為資金與合作的可能。

在「市場選擇策略」上，陳欽章則提出分階段布局的觀點：

對於國際經驗尚淺或語言能力有限的團隊，可優先選擇馬來西亞及新加坡作為「試金石市場」。當地華人經濟體系成熟，文化與語言門檻相對較低，有助於企業逐步建立跨境營運能力。
對於具備一定準備度與風險承受能力的團隊，日本則是當前具高度潛力的進入市場。隨著日本數位轉型（DX）需求升溫，未來2至3年將為關鍵期。一旦當地大型企業完成合作夥伴布局，新進者將面臨顯著的進入障礙。
至於美國市場，則被視為長期的戰略目標，特別適合具備技術實力且無家庭負擔的創業者積極挑戰。

最後，針對最多臺灣新創叩關的日本創業市場，陳欽章指出，儘管這兩年開始日本的簽證審查變得越來越嚴格，但其主要目的在於提升整體市場品質，而非排除海外新創。對具備實力與合規能力的臺灣團隊而言，反而有助於凸顯競爭優勢，現階段仍是切入日本市場的有利時機。