【新興領域/2022.4焦點】通往虛實整合的新世界—美容科技的商機與發展|FINDIT:台灣新創募資第一站

曾有一位知名的攝影師說，「美麗俯拾皆是，人類的美則是在於每個人都是獨特的。」如何運用新興科技的巧手來彰顯消費者的獨特之處，是美容科技最關鍵的角色。在此原則下，「顧客至上」絕不僅僅只是口號，而是美容產業的終極目標。正當全球正從瘟疫風暴中恢復，美妝產業也經歷了數位轉型，近年正展開跨時代的變革，積極為消費者打造虛實整合的嶄新體驗。相較於以往，消費者更積極尋找能提供個人化體驗的數位服務，繼而讓各大品牌爭相投入，希望能從此波商機中大放異彩。本篇將介紹2022年美容科技的主要趨勢。

美容科技對於消費者的重要性

人工智慧(AI)和擴增實境(AR)逐漸成為數位轉型必要的一環，正當許多購物者建立起線上購物、尋找客製化方案的習慣，虛擬試妝以及商品客製化不僅能提升消費者在購買抉擇時的信心，也能讓品牌或者通路商重新打造品牌形象，給予消費者更美好的想像空間。幾年前當Pokemon Go問世，引發全球熱潮，將遊戲中的物品和真實世界的環境相連，吸引了成千上萬的消費者的矚目，可謂是把擴增實境連結至消費大眾的最佳案例。虛擬試妝的概念也同樣為購物者在採買彩妝時增添了互動性的趣味和選擇。消費者可以透過銀幕的操作與模擬，實際模擬各種色調的彩妝在臉上的樣貌。這幾年瘟疫如影隨形，對於消費者而言，在購買前能夠測試效果(try-before-you-buy)除了增添趣味，也提升了購買動機。目前已可適用於虛擬試妝的產品主要是各式化妝品，包括口紅、眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、修容提亮、遮瑕、粉底等，目前甚至延伸到護膚品、髮色、眼鏡、珠寶、耳環、指甲油、手錶等品項，顯示模擬試戴/試穿已然成為新興趨勢。

除了美妝之外，美容科技的範疇還包括整合購物體驗、虛實整合的應用，如何運用新興科技掌握消費者偏好和需求成為兵家必爭。例如善用AR和AI技術進行臉部模擬、利用互動科技強化品牌黏著度，以期讓每一個消費者都感到備受重視、賓至如歸，因而讓客製化服務成為主流。

虛擬試妝解決你的選擇困難

成立於2014年的Perfect就針對美妝科技推出了一系列產品，例如AgileFace®就採用超現實虛擬(hyper realistic)化妝技術致力於提供虛擬體驗，利用臉部追蹤掃描、演算法的方式進行模擬，提升圖像覆蓋的準確性。除此之外，該產品也運用了人工智慧的分析技術，可針對消費者進行個人化的膚質健康分析，從中找出可能有的膚況問題。目前Perfect的產品運用也獲得許多美妝品牌同業的認可，包括benefit、AVEDA、ESTEE LAUDER、MADISONREED等，指出其準確度和流暢性讓消費者能更容易認識及挑選產品。

#口紅 #唇膏

進行口紅和唇膏的虛擬試妝時，為求寫實和準確，僅僅將不同色調疊在消費者嘴唇上可能是不足夠的，甚至會有誤差的情況。因此必須將唇膏的質地、亮度、塗抹狀況都考慮在內，當然，消費者的個人情況以及膚況也是因素之一。

在顏色的選擇方面，由於虛擬試妝直接採用國際RGB色值，因此在選色上應該並沒有色差問題，在產品疊色上也能很容易重現，在質地的表現上，也可套用無光、緞面、透明、光澤、微光、金屬、提亮、透明亮面等八種樣貌來進行測試，盡可能貼近真實選項和結果。

#眼妝 #眼影 #眼線 #睫毛膏

眼妝可能是所有試妝產品中最費心思的一塊，通常獨特性也最高，無論是貓眼妝或者煙燻妝，要達到恰如其分的效果相對十分耗時。其中眼影和眼線的選擇更高達百種，如混色與否、光澤強度等。

#修容提亮

這款產品往往直接決定了消費者的氣色，就像魔法棒一揮，會讓整個人煥然一新，通常用於強化臉部某一部分的光澤，但如果運用不佳則會看起來不協調甚至黯淡無光。在試妝時要先熟悉膚質以及各式光澤以便精準呈現。

#粉底 #遮瑕

在試妝選項中難度最高的應該就是粉底了。粉底的選擇牽涉到色彩、拋光度、配方等，且和膚況的貼合度也必須更高，否則可能上妝會不均勻或者乾燥結塊。如果要找到合適的粉底，除了精準掌握個人膚質(乾肌、油肌、混合肌)，也必須將天氣狀況納入考慮，通常在戶外待久皮膚溫度也會隨之上升，試妝時也須確保光線為自然日光。遮瑕的試妝也同理可證，甚至必須使用兩種不同的顏色交疊來避免過於白皙。因此瞭解膚況是紅斑、粉刺、雀斑、暗沉皆有助於選色。目前市面上推出的試色，不只測試臉部效果，也會將範圍擴及頸部，以更貼近真實效果。但是產品使用的厚度、光澤度也會有明顯影響，為目前虛擬試妝中門檻較高的一個項目。

虛擬試妝的樂趣與挑戰

透過模擬軟體來尋找合適的美妝產品可能極為冗長又費時，從上述情況亦可看出，對於膚況的掌握度越高，越容易挑選。儘管如此，美妝的樂趣亦在於豐富的變化性，因此多數人都會希望擁有各色不同的眼影、腮紅等產品，在不同場合創造出不同的妝感。虛擬試妝甚至能讓消費者勇於嘗試，跨越慣用產品或色系，體驗嶄新面貌。面對琳琅滿目的產品，消費者不用再苦於荷包緊縮而難以抉擇，而是可以快意嚐鮮後，再進行比較抉擇。但在樂趣的背後，虛擬試妝也同樣面臨其挑戰：例如，如何真實模擬自然光線？軟體所模擬的光線是否確實和消費者所處環境一致？而這項資訊也會同時影響光影效果，以及相關產品選擇，如無法克服這層藩籬，對於消費者而言，虛擬軟體所提供的沉浸式經驗就只能作為一次參考。

除此之外，雖然虛擬試妝的概念十分吸睛，在行銷上十分容易推廣，但在軟體的操作上如何流暢、使用友善、易於購買，也十分考驗技術。另外，資料隱私可能也會成為隱憂，在現今個資意識相對高漲的年代下，這也攸關了消費者信任度—虛擬試妝無可避免地需要套用個人圖像和資料，資訊安全的保護程度、如何確保資料後續的使用方式都是不可忽視的重大議題。儘管這個關卡可能不易克服，但假使讓消費者能迅速明確地瞭解這一環，也有助於建立客戶忠誠度。

全通路時代熱烈開張中

高品質產品已不再是美妝產業成功與否的唯一指標。對於品牌和通路商而言，提供有價值、令人愉悅且無縫又流暢的客戶體驗變得至關重要。在網路電商發達的年代下，實體通路購買不再是消費者的唯一選擇，也因而開啟了全通路的篇章。消費者在購買之前偏好在各式不同的通路管道多方比較，尋找最為合適的方案下手，也因而讓消費者的購買流程變得比以往複雜許多。結合前面提到的AR應用技術，橋接線上與線下購物，為消費者提供更全面的體驗。消費者可以在試妝後，在線上瀏覽相關使用評價以及開箱教學，或者透過線上美容顧問進行諮詢之後再決定是否消費。顯然數位化流程必須要持續精進，才能在解決消費痛點之下，兼顧消費者的行為感受，如果能善加掌握消費體驗和客製化流程，更能確實的擄獲消費者的信賴感，建立品牌意識。例如Perfect所提供的產品就致力於將AR和AI技術整合至電商平臺中，以打造無縫接軌的全通路購物體驗；其他像是Benz所成立的Skin match，成立於2018年，同時擁有電商背景和SaaS技術，該公司留意到消費者對於產品成分越來越關注，因此所研發的工具可以清楚的呈現所有成分的來源和說明，所研發的演算法採用了超過110個品項、80,000個產品中的50,000項成分，務求資訊透明化。在疫情升溫下，數位轉型已然是美容科技的新趨勢，目前Skin Match也正在致力於改善購物流程，包括購物介面優化、提升轉換率、流程自動化等。

一腳跨入NFT和元宇宙的美妝產業

NFT的概念正風行中，也被美容時尚產業預測為下一個浪潮。由於NFT是新型態的數位資產，購買等同於將該虛擬物件資產化，因此多和藝術家以及音樂家做連結。但事實證明美妝品牌也加入了NFT的數位化行列，2022年正迫不急待的蓄勢待發。以大品牌而言，Nars Cosmetics就為其最知名的腮紅產品銷售了三幅藝術作品；Givenchy Beauty僅僅花了兩秒就賣出了1,952件NFT藝術品；E.l.f.則推出了Ne.l.f.Ts活動，並在活動中賣出了黃金的虛擬化妝品；P&G更成立了一個沉浸式的元宇宙名為BeautySphere，讓消費者可以透過直播或模擬的方式，和旗下品牌進行互動。這些品牌都透過數位創新的方式，增加和粉絲、消費者以及追隨者的互動，使其能透過不同的管道建立專屬社群。根據產業研究報告更顯示，90%以上的購買者都對於購買NFT產品顯示高度興趣。當今的Z世代對於數位化體驗有著更高的標準，產業預測下一個”phygital”的風口已經到來，但是將如何發展會是所有人都期待的話題。時間將告訴我們數位轉型下，美妝元宇宙會引領我們至何方。

小結

以一擋百的規格化時代已成為過去式，各家美妝品牌都積極端出個人化和客製化產品做為賣點，也因此讓人工智慧的分析技術有了用武之地，無論是虛擬試妝、膚質分析，預測未來將發展得更為成熟穩定。事實上數位轉型對於美妝產業而言並非初來乍到，但疫情的襲來無疑成為其加速變革的契機。擁有充分的美容科技知識、探索無限的可能性和潛能是持續推動科技進步的關鍵要素。美容科技產業瞬息萬變，和消費者的關係亦十分緊密，因此瞭解最新走勢和發展，才能即時掌握消費者的動態。

參考文獻

【新興領域/2022.4焦點】通往虛實整合的新世界—美容科技的商機與發展

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