James Tech Consulting Group Co., Ltd. （詹姆斯科技顧問股份有限公司）は創業初期より、世界的カスタマーサービス大手Zendeskの代理店となっている。ChatGPTの登場に伴い、国際大手企業は相次いで自社AI機能を発表しているが、ローカライズの程度および価格の柔軟性において、依然としてアジア市場の需要を完全には満たしていない。この課題に着目し、James Tech Consulting Group Co., Ltd.は2023年にカスタマーサポート用チャットボットRaccoon AIをリリースし、中大規模企業がCRMシステムを切り替える際に直面する高い移行コスト、データ移行リスク、従業員の適応期間の長さといった課題の解決を現在、Raccoon AIはすでに30社以上の中大規模有料顧客を獲得しており、EC、ソフトウェアサービス、小売、不動産など多様な業界をカバーしている。機能性アパレルブランドVERVEを例にとると、導入後、第一線の顧客対応業務の約9割がAIによって直接処理可能となり、平均対応時間も従来の1日以上からわずか3～5分へと大幅に短縮された。