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筆者寫了那麼多篇文章，不管是好案子還是壞案子，似乎都以匿名方式來述說獲投資企業的故事，已經分不清楚是因為企業營業秘密不敢寫太清楚，還是因為自己投資的不好，心虛不敢寫出來。但今天筆者想要用真名來聊聊這個獲投資企業，一方面有一種「與有榮焉」感，畢竟在本案成長過程中有所參與；另一方面則是希望能讓其他新創業者更容易感受到，為什麼本案可以得到大多數投資人的青睞。
今天要談的是「點點全球」，一家由「餐飲科技服務」邁向開創「支付即服務」的新創公司。點點全球在餐飲科技服務的市場定位，選擇了營業規模最小的早餐店，但卻是「市場規模最大、數位程度最低落及消費頻率最高的庶民餐飲市場」；除此之外，在營業狀況及忙碌程度上，點點全球選定的是「很忙碌，沒有時間接電話的業者」，巧妙地避開了當時正紅的foodpanda及Uber Eats，上述業者係針對生意不好，需要提供導客的外送服務，提供了一個外帶點餐的系統。
然而，一般的新創業者，可能認為這樣的市場區隔和服務定位就做得非常好了，但其中的靈魂人物，創辦人謝瑞庭可不是這樣想，他花了更多的時間，去成為自己想像中的目標客戶，深化了對於目標客戶的描述。
謝瑞庭，一位擁有交大資工所碩士，及曾任廣達電腦主管，負責大型專案研發的學經歷，卻願意為了開發外帶點餐系統，親自開了一家早餐店，每天重複做著早餐店老闆的工作，包含採購、點餐、出餐、收款、清潔等第一線工作，就是真正為了想了解，點點全球的主要目標客戶「早餐店老闆」，到底每天真正的生活是什麼？每天作業的流程與情境是什麼？真正的痛點是什麼？他們為什麼會採用數位化系統？系統要能夠增加多少效率，或是節省多少人力，支付多少錢他們才會接受。相較於其他所謂的技術新創業者，願意蹲下去了解客戶輪廓，體驗客戶的心境，真切了解客戶的需求，TING跟一般的創業者很不一樣。
說到這邊，帶給各位新創業者什麼啟示?其實就是創業者很容易忽略的「產品市場媒合度」(PMF, Product-Market Fit)，並不是說創業者完全沒有這個概念，而是對於目標客戶的描述不夠透徹。筆者最常看到的創業，不外乎是「這東西以前沒有人做」，以為沒人做過的東西，市場就還沒被開發，只要做出來了，再簡單下點廣告，訂單就會源源不絕。但如果問到第二層，到底是誰要買？到底為什麼要買？到底願意付多少錢？到底如何提供？到底如何交易？則濛濛渺渺。然而，根據筆者的經驗，即使做了很完整的市場調查，可能最終的產品，還是乏人問津。
筆者在創業協會上班，其實最容易接觸的，就是一群想要創業的人，因此當某資訊公司想開發一套給中小微新創業者使用的財會SAAS系統，想透過協會進行市場調查，筆者二話不說就答應了。在整個過程中，我們透過專家會議設計訪談問卷，接著進行前測修正問卷內容後，就開始為期半年的問卷測試；問卷訪問對象多為前來協會上課的想創業或是已創業學員，問卷總共做了一千多份，最終問卷結果經過統計分析後，做為系統規格設計的依據。然而，這套系統耗費近一年的時間開發出來了，也進入市場推廣，最終這套系統在一~二年後，宣告結束。也就是說，即使花費大量資源做了PMF，產品最終也不見得如預期熱銷，映證了創業夢想大多是「理想很豐滿，現實很骨感」的窘境。
然而，當類似餐飲科技服務的題目如雨後春筍般的冒出來，筆者不禁為點點全球在餐飲外帶/外送科技服務市場，競爭激烈感到擔心，然而一位資訊界的前輩，講了一句話，讓我覺得豁然開朗，先進說：「我以前以為點點全球的核心競爭力在於它的平臺技術，經過這段時間觀察，我發現點點全球的核心競爭力不在於技術，它的業務能力才是點點全球最具競爭力之處。」是啊！相較於當初投資時，點點全球的客戶數，經過一年已經翻倍，顯見市場的需求與接受度是存在的，也代表著，點點全球並不強調技術力，而在業務與市場開拓力做出最大資源配置。
然而，當點點全球已經站穩庶民餐飲市場市占率，擁有大量的通路據點及消費數據，變成點點全球下一階段商業模式創新的基礎，因此點點全球今年起，從「餐飲科技服務」邁向開創「支付即服務」的商業模式，這樣的成長軌跡對於投資者是很迷人的。很高興在點點全球成長的過程中筆者團隊能夠參與。