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旅遊從來都不只是去目的地旅行而已，更多的是身心靈的放鬆以及旅遊行程中的體驗。疫情的衝擊剝奪了旅行的自由，也囿限了人們的移動範圍。長途旅行成為過去式、遠距工作蔚為風潮，「數位游牧者」(digital nomad，意指靠一台筆電行走天下，不受地點所限制)的數量直線上升。相較於從前，人們變得更加重視家庭生活，對於旅行的心態和期待也有所轉變。雖然疫情期間個人經歷感受各自不同，但睽違旅遊超過一年，人們對於旅遊的渴望依然不減，根據調查，超過76%的受訪者表示，即使無法盡情旅遊，也已列出了夢想的旅行清單；63%則表示他們仍積極存下信用卡點數來做為未來旅行時使用，顯示許多人已對病毒造成的封城鎖國感到倦怠，期待著出遊帶來重整旗鼓、釋放壓力的洗滌作用。疫情看來並未將該產業帶上絕路，而是迎向轉型後的新世界。本篇引用American Express Global Travel Trends Report，受訪者橫跨全球七個國家，包括澳洲、加拿大、墨西哥、日本、印度、英國與美國，分析2021年的整體旅遊走勢。
一、疫情帶出旅遊三大趨勢
家庭關係成為旅遊中密不可分的元素
87%的受訪者表示，和疫情周旋了一整年，規劃旅行能有效排解所累積的壓力，且超過一半的受訪者表示做旅遊規畫能使心情為之一振。也因為疫情所帶來的巨變，七成以上的受訪者更希望能和家人共同度過，尤以日本和英國居多；七成五以上來自澳洲、印度的受訪者，則希望能藉由旅遊來探望去年受限於疫情，無法探訪的家人。根據Booking.com於2019年所公布的八大趨勢，旅遊的主要趨勢為實現自我、創造獨特性的質感經驗，單獨旅行也成為熱門風向。然而歷經病毒侵害的生離死別，人們的價值觀顯然已被重塑，更珍惜與身邊重要的人一同經歷世界的機會。
彈性化的預訂服務提升使用者的意願
人們對於出遊的期待，直接反映在行程上。在疫苗尚未普及施打、COVID-19病毒共存的年代下，旅遊產業意識到彈性化的預訂服務將成為必要選項，也因此吸引更多使用者提前預訂行程。報告指出，超過56%的受訪者表示，即便疫情的發展仍是未知數，甚至未來有可能必須取消，他們也仍然願意提前預訂行程；61%的受訪者表示願意花費更多預算在旅遊上，以彌補2020年無法旅行的遺憾；63%的受訪者正準備將其信用卡點數用於未來的旅遊規劃，這也顯示旅遊產業雖然冰封了一年，仍然有嶄新的發揮空間。
美食旅遊重新成為一線主流
美食絕對是旅行的其中一項重要享受，64%的受訪者表示，如能重啟旅遊選項，美食饗宴絕對是首選。由此可知，在浩劫重生後，補償心態直接反映於旅遊所重視的特色。在疫情爆發前，探索旅行、回歸初心的個人化旅遊、甚至環保取向的永續旅遊才是該產業的主要趨勢，但疫情襲來後，人們所追求的已起了變化，更強調C’est la vie、享受活在當下的感動，旅遊成為生活的見證，不同於以往所追求的心靈昇華。
二、旅遊心態與型態已有所轉變
數位游牧者的崛起
疫情期間，遠距上班成為各國常態，許多公司祭出彈性寬鬆政策來紓解員工壓力，在旅館飯店工作也成為其中一個選項，例如在飯店海灘旁邊成立工作站，此型態也帶動了「數位游牧者」的崛起，容許員工一邊旅行一邊工作。54%的受訪者表示，這樣的「福利」在疫情出現之前是難以想像的，對他們而言自然也有更大的吸引力。在各國受訪者當中，印度和墨西哥對於因工作而延伸出的行程更感興趣，如下圖所示。對於飯店產業而言，也推動了新型商機的出現，所謂商務旅行和休閒旅行的界線顯然已不再是絕對的二分法。
奢華旅遊和你所想像的不同
個人化旅遊從幾年前就一直是旅遊產業的指標趨勢，在本次的調查占比也高達82%，疫情過後，消費者對於整潔(81%)和隱私(79%)的重視大幅攀升，也成為奢華旅遊不可或缺的關鍵要素。除此之外，人潮也成為消費者抉擇的一個觀測點，疫情使消費者對於人潮產生恐懼，希望維持一定距離以策安全，因此開始傾向在淡季出遊，搜尋景點的關鍵字則為「寬敞」、「郊區」、「寧靜」等。由於多數知名旅遊景點現在也不完全適合前往，消費者也開始仰賴值得信任的旅遊顧問來進行規劃，且將近六成的受訪者表示，相較於自己安排行程，更偏好透過旅行社來進行客製化奢華旅遊。
私房景點成為下一個熱門指標
以往私房景點主要面向小眾市場，如上所述，在疫情後尋找無人之境成為一項大眾趨勢。根據調查顯示，69%的受訪者對於造訪鮮為人知的私房景點更感興趣，American Express分析，從手邊的客戶預訂資料也可看出，人們不再將一線都市視為旅遊首選，相較於過往，更偏好造訪小城鎮或二線城市，例如去葡萄牙會選擇Porto而非Lisbon，去紐西蘭會選擇Wellington而非Auckland。
三、2021年第一季獲得鉅額投資的四家新創
從American Express的調查報告可知，儘管旅遊科技產業冰封已有一段時日，旅行仍然是人們不變的期待與想望，並未因病毒的肆虐猖狂而削減。在此前提之下，投資市場對於旅遊科技的期待又是哪些呢？從第一季的鉅額獲投可觀測出一二：
獨角獸Hopper完成F輪募資1.7億美元
機票價格預測應用程式Hopper成立於加拿大，由前Expedia高階主管所共同成立，主要運用人工智慧來協助使用者搜尋、預定航班和旅宿。儘管旅遊科技普遍受到疫情衝擊，Hopper在這兩年仍然順利完成兩次募資，去年三月完成7,000萬美元E輪，投資機構包括Inovia Capital和WestCap，Inovia Capital指出，Hopper的技術和應用範圍不侷限於加拿大，且具有技術創新的特性，因此前景看好。除此之外，Hopper在COVID-19爆發之前就已致力於技術轉型，其研發的功能「價格凍結」(price freeze)，讓使用者可以預訂價格，其彈性的預約和取消規範，也讓Hopper從尋找票價的機器學習，發展為金融科技新創。Hopper其中較特別的產品服務為中斷保險(disruption insurance)，主要針對航班問題提出重新預定的解決方案。例如消費者預訂多航段的班機，但轉機期間如因故錯失航班，只要事前有勾選「中斷保險」的服務，即可不受限制的自由選擇銜接航班，重新進行預定而不收取額外費用。
儘管如此，疫情期間由於航班和旅程取消所面臨的排山倒海的退款、客服溝通問題，使負評接踵而至，也讓Hopper面臨了最大的公關危機，最後仰賴加拿大政府出手紓困，共同投資降低投資方風險，挺過此次難關。Hopper此次事件彷彿是旅遊科技新創遭逢疫情劇變的縮影，但在原有股東仍願意出手相挺的情況下，Hopper所做的仍然是記取缺失，持續精進。
Klook完成兩億美元E輪募資
旅遊及體驗預訂平台Klook於今年一月底完成兩億美元E輪募資，投資方包括Aspex Management、日本軟銀願景基金、紅杉資本、經緯創投等。因應疫情衝擊，Klook的主要業務和核心策略也隨之調整，聚焦於「預訂流程的數位化」及酒店宅度假、租車等「新業務領域的拓展」。在跨國旅行仍然壁壘重重的情況下，國內旅遊需求迅速攀升，甚至在疫情高峰之際，Klook上架的活動量蒸蒸日上，顯示疫情對於線上旅遊預訂服務仍有推波助瀾的態勢，因此最新一輪的募資主要將用於優化國內旅行體驗，加速數位轉型與發展。
TripActions完成1.55億美元E輪募資
美國新創TripActions致力於改善企業商務旅行預訂流程，協助降低企業預訂成本，本次所完成的E輪募資，投資者包括前一輪的Andreessen Horowitz、Addition 和 Elad Gil，投後估值來到50億美元。TripActions和Hopper的情況相像，疫情造成需求斷鏈，因而解雇了將近三百位的員工，這對於在2019年剛完成2.5億美元募資、估值達40億美元的TripActions來說，無疑是個戲劇化的反轉。不過由於企業旅遊市場緩慢回溫，以每週3%到6%的幅度成長，市場相信以此速度，回升到先前的市場溫度只是時間問題，因此TripActions的原股東仍然願意繼續挹注資金支持的主因，至於新資金除了將投入產品功能開發之外，是否會用於重新雇用先前的員工，則要後續才可得知了。
Soul Community Planet完成2.1億美元B輪募資
Soul Community Planet(SCP)為美國西海岸的休閒旅館，主要聚焦於健康和永續性，因此所提供的住宿環境也以乾淨整潔、低碳、環保、健康為主軸，每年會將所得的5%捐贈給符合其核心價值的團體。SCP於今年一月剛完成策略性股權投資，主要用於品牌拓展，成立SCP Hospitality，進行旗下公司管理，確保其營運符合集團宗旨，提升整體效率。目前餐旅產業正面臨空前的轉型危機，SCP樹立了一個有別於傳統旅宿經營的新典範，未來也希望能積極拓展精品旅館、有質感的汽車旅館，持續將健康環保的精神拓展至市場。
四、小結
從去年開始持續延燒的COVID-19重新形塑了大眾價值觀和想法，對於各種產業而言都是一場試煉，對於旅遊科技更是一場考驗危機處理的挑戰，也提供了新創重新思考市場需求的機會。觀光業不可能就此停擺下去，為兼顧安全性和產業發展，相關政策正逐步推出，例如歐盟正積極推動「數位健康通行證」，凡是接種過疫苗的、通過陰性檢測、或者健康復原狀況均會標註其中，以作為後續旅遊、工作等需跨越國境時的參考。以以色列為例，目前已有將近四成的人口完成疫苗注射，政府開放這些人可以前往餐廳、健身房或者演唱會。如能成功推動此方案，對於某些產業的重啟或復甦也有一定的助益。除此之外，機場也考慮採用數位安全工具，以因應COVID-19相關檢測措施、最新情況、航班即時資訊等。可確定的是，旅遊航空業正在開啟新的篇章，為了讓旅行的預訂和搜尋更加彈性及便利，獨角獸Airbnb也研發Flexible Search的功能，顯示此為後疫情時代的主要趨勢。儘管彭博社報導指出，旅遊市場需等到2024年才能整體回復正常步伐，但由2021年第一季的鉅額投資也可得知，成熟的旅遊科技新創仍然受到市場所青睞，因投資方仍對其未來願景抱持高度期待。
參考文獻
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