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一、辦公模式調整：政府產業「疫」起來
(一) 重要單位以「異地辦公」備戰
來勢洶洶的武漢肺炎疫情，至3月中旬已擴散至108個國家及區域，各國更陸續有高官確診，甚至死亡，導致內政出現波瀾與動盪。有鑒於此，台灣中央流行疫情指揮中心不敢大意，於3月5日發表了「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續營運指引」，分別擬訂「零星社區感染」及「發生持續性或廣泛性社區傳播」兩階段的執行策略建議，提供企業一個原則性參考方向。
該指引中提及辦公模式的調整，在「零星社區感染」階段時，各企業應制訂員工上班、出差的彈性措施，並遵守疾管署國際旅遊疫情建議等級表，避免前往疫區，改而以視訊或電郵的方式維持營運；一旦進入「發生持續性或廣泛性社區傳播」第二階段，各企業應減少員工間交互傳染的可能性，包含調配人力、建立異地辦公機制，或研議遠距辦公的可行方案等，為的就是要讓疫情對企業營運的衝擊能夠降至最低，避免因群聚感染、人力不足，致使無法營運。
雖然，台灣目前尚未進入社區傳播的第二階段，但府院及各級縣市政府，還有金融體系早已超前部署備戰。行政院人事行政總處已要求各部會主管備妥查核清單，當指揮中心發布「異地隔離」命令，將一致採行異地辦公作業。而最為重要的財經部會，央行已決議於三月中旬起將行員兵分三地辦公，確保央行核心業務不中斷。另外，動作最快的金管會早於2月中旬時就對銀行祭出五大營運不中斷要求，目前金融業包含有銀行業、壽險業、產險業及證券期貨投信投顧業已有36家正式啟動異地辦公機制，金管會也表示隨著疫情發展，未啟動的業者將陸續跟進。
(二) 世界級企業鼓勵員工遠距辦公
眼看全球疫情的發展尚未到達顛峰，更沒有一點趨緩的跡象，大型跨國企業人人自危。作為全球最大且具影響力的科技公司－蘋果，早在2月份就暫時關閉了部分中國的零售點，並在美國店面增設消毒設備及清潔員人數，同時，建議全球辦公室員工身體不適者應待在家中，以線上會議的模式參與公司運作。而3月初，蘋果CEO庫克更對員工發出信函表示：「疫情蔓延是史無前例的事件，也是企業面臨挑戰的時刻。」蘋果正努力降低辦公室的人員密度，針對工作地點位於加州、西雅圖、韓國、日本、義大利、德國、法國、瑞士及英國的員工能遠距在家辦公，並保證薪資正常發放。
除了蘋果之外，據《商業內幕》(Business Insider)報導，包含Facebook、Google、Twitter、微軟、亞馬遜及雀巢等31家世界級大型公司，也已紛紛祭出相關的遠距辦公措施，限制所有非必要的商務差旅活動。當然，跨國的大型會議也都相繼延期，或改由線上舉行。
二、遠距辦公商機夯：業者搶攻市場
也因為這麼多跨國企業開始採行遠距辦公政策，連帶影響許多視訊科技業者或是大型電信商加碼提供免費服務方案，一方面是希望在這個嚴峻的防疫時刻，讓既有的科技工具發揮最大效用，以實現安全高效的遠距交流；一方面也是加緊腳步搶占市場，塑造用戶對產品的依賴，增加市場影響力。
(一) 全球科技大廠推出免費服務方案
1. 微軟 (Microsoft)
在防疫期間推出為期六個月免費的「Teams高級試用版」，用戶能透過系統進行會議記錄，並享有1TB的資料儲存空間，遠大於過去普通版的規格。
2. Google
允許原有G Suite用戶免費試用企業版「Meet」功能，該系統能聯繫最多250位用戶，且除了會議記錄基本功能外，最多還可乘載高達100,000位觀眾的Live直播。
3. Zoom
是目前全球最受歡迎的遠距辦公工具之一，系統允許多個參與者同時共享螢幕，使線上協作更加便利輕鬆，過去免費用戶有小組會議40分鐘的時間限制，但在武漢肺炎期間Zoom決定暫時解除該項限制，同時也開放中國用戶能免費使用，緩解企業開工的難題。
4. LogMeIn
主要為非營利組織、學校單位及醫療機構提供免費三個月的遠距辦公方案「GoToMeeting」，系統工具還包含「GoToWebinar網路研討會平台」，能允許最多6名演講人與最多1,000名與會者共用高畫質網路攝影機而不再需要任何特殊設備。
5. 思科 (Cisco)
推出免費「Webex」雲端會議方案，不僅無時間限制，還允許多達100位會議參與者共享電腦螢幕、匯報文件、會議記錄，並使用聊天工具進行交流，若尚未成為客戶的企業，思科加碼提供90天免費電話撥打功能。
6. 阿里巴巴
早在2015年1月就推出免費的「釘釘(DingTalk)」服務，已成為中國最大的企業通訊應用服務商，擁有超過1億用戶。該系統可以為各種規模的企業提供文本、照片、語音和影像通訊，並進行工作流程管理和協作，支援多達3,000個成員的群組聊天。在武漢肺炎爆發後，中國有許多中小學目前也是仰賴釘釘來上課。
7. 騰訊
於2019年12月發布雲視頻會議，且受疫情推動，使會員人數得以大幅增加，為繼釘釘之後中國iOS應用商店中下載次數最多的免費應用程序之一。該系統透過雲端運算、人工智慧將線上會議、聊天和協作結合在一起。
8. 微信
騰訊的微信已成為中國人日常生活中的主流通訊工具，目前它也推出企業版遠距辦公工具，除了有基礎的聯繫交流系統外，還提供WeDoc、WeDrive等生產力工具，實現有效的業務溝通和管理。
9. 華為
從1月25日至6月1日推出免費版「WeLink」，主要用於企業內部溝通聯繫的工具，以幫助人們在疫情期間降低面對面接觸與交流。
10. 字節跳動 (ByteDance)
從1月28日至5月1日推出免費版「Lark」，該系統提供每位用戶100 GB的雲端儲存空間，並能享有線上音頻或視訊會議，包含共享日曆、資料文檔和表單等功能。
(二) 台灣電信業者方案多元
在我國方面，為配合中央流行疫情指揮中心提出企業遠距辦公的因應對策，台灣電信業者無不積極爭取這大好的市場商機，包含中華電信、台灣大哥大、遠傳及亞太電信等四家業者都各自提出多元的企業解決方案，以符合台灣各種業態的辦公需求，如下：
1. 中華電信
推出「異地辦公防疫專案」共六項，為國內業界最多元，有助供不同型態的企業選擇，目前已服務政府機關、金融產業、製造業、旅行業，並由各大跨國企業採用。包含：
(1) HiNet資安艦隊2020系列「先進防禦版」：不僅能第一線阻斷駭客攻擊及病毒威脅，保障企業資訊安全；並可透過M365中的微軟Teams軟體進行視訊會議。
(2) UTM(租賃或租售)：具備IPSec VPN與SSL VPN功能，滿足防疫時期，企業異地辦公需求。
(3) O365 Teams通訊防疫包：員工能透過不同平台使用微軟Teams服務，即時建立支援250人的多功能遠距視訊會議。
(4) HiNet企業視訊會議：可租賃承載至多20人會議室的高規格視訊主機，適合需高品質、高穩定度視訊之政府機關或大企業使用，有效減輕企業建置遠距會議的設備負擔。
(5) zoom行動視訊會議：特別針對兩岸三地的跨國企業提供高畫質多方視訊會議，可支援25到200人不等的會議規模，滿足企業不同視訊會議需求。
(6) WorkLink居家打卡及行動簽核：提供企業員工在「手機」與「電腦」執行出勤打卡、工時統計、外勤回報、請假管理、報價簽核、群組討論、讀取公告等商務應用。
2. 台灣大哥大
(1) 企業通訊軟體M+ messenger：是一個給醫院的醫病資訊雙向通報平台，能藉此進行緊急通報、重大院務報告以及護理資訊溝通，也能協助正自主隔離的員工回報健康狀況，比傳統email或簡訊通知更能即時確認、追蹤訊息發送與回覆情形。此外，目前也提供給富邦人壽、台灣人壽職員與保戶間做雙向視訊服務，輕易完成履險的工作，不必直接面對有接觸史的客戶，有效保障員工健康安全。
(2) WebEx視訊會議：企業不必自行處置昂貴的視訊設備及頻寬，便能與世界各地夥伴進行多點即時視訊及線上協同作業。
(3) 雲端總機服務(Cloud PBX)：提供檔案管理解決方案，並確保有嚴密的資安規格，且能讓異地辦公的同仁，可用手機、筆電連接雲端總機，接洽客戶來電，如同行動分機。
3. 遠傳
推出「遠傳分享通」整合企業語音、視訊及總機三大功能，企業可依自身公司型態彈性搭配不同的價格方案，透過多功能無線路由器，安裝免拉線，無施工的時間成本，疫情期間更有第一個月免費試用的服務。
4. 亞太電信
推出「BOSS++雲視訊」結合「行動載具+雲端科技」讓員工可以實現一鍵開會、靈活註記、分組討論等「指尖行動辦公室」的功能，目前最多可以容納100人同時上線，並有多元計日型資費，適合中小企業及SOHO族使用。
三、各大方案比一比
在眼花撩亂的廠牌、多元服務與優惠方案之中，面臨疫情管控壓力的企業主該如何選擇最適合的系統軟體，本文以網路溫度計的調查為基礎，挑選微軟的Teams、Google Meet及Zoom這三家最受歡迎的遠距辦公工具，做出簡單的規格、特色比較，企業可以從中瞭解不同商品間的特殊性，再評估自身的企業型態，做出最妥適的選擇。
四、贏家中的贏家：Zoom逆勢飆漲
除了上述這些免費提供遠距辦公服務的科技大廠外，全球市場上還有存在許多競爭者，像是IBM 35萬員工採用的最大協作平台Slack，以及專案管理平台ASANA等，也都在這次疫情中收穫了大量的用戶。而當中又以Zoom的市場成長概況最為可觀，它究竟有什麼關鍵的營運秘密與生財之道，本文將從其財報中抽絲剝繭，以窺探股價逆勢飆漲的前景。
(一) 疫情推動 創下輝煌的佳績
Zoom是於2011年由曾任思科的副總經理Eric Yuan在美國所創辦，投資者包含雅虎共同創辦人楊致遠、香港首富李嘉誠旗下的維港投資(Horizon Ventures)、臉書、WebEx創辦人等，創業初期以其跨平台的優化界面及親民價格提供給中小企業遠距會議使用，於三年內就累積全球一千萬個使用者，並以台灣為海外市場第一站，展開全球化的服務。
2020年初新冠病毒肆虐全球，投資公司MKM Partners公布「居家指數」，認為Zoom是其中可能因疫情而受益的公司，實際結果更令大家振奮，從疫情爆發到現在Zoom股價已經飆漲65.53%。又據Bernstein Research分析師報告指出，Zoom單就疫情爆發的兩個月內，已增加了222萬的活躍用戶數，相比於2019年全年僅增加199萬用戶數，經歷了爆炸性的增長。再者，從3月4日該公司所公布的財報，更可以知道該公司第四季營收為1.883億美元，較去年同期成長78%，不僅公司已連續5季獲利，使去年度全年總營收更躍增88%至6.227億美元，Zoom也大膽預估，本季營收將介於1.99億~2.01億美元之間，今年度全年營收將攀抵9.05億~9.15億美元，約比去年度激增45%。
(二) 以客為尊 關鍵的生財秘密
1. 以手機為載體
傳統遠距視訊會議工具多以終端的電腦為載體，Zoom早於2014年發表會上就以4G行動網路開啟10人的視訊會議，讓使用者可以透過手機、平板、筆電等裝置進行跨海內外多人的線上會議，同時還能有簡報協同編輯、共享螢幕、資料照片、註記等功能。
2. 拓展個體戶客源
Zoom透過MOOC(魔課師)及免費試用策略吸引大批學生使用者。根據資料顯示，美國排名前200的大學中約有94%~96%的學生是該系統的用戶，自然地成為其培養職場中良好客戶的基礎，從ToC市場逆向開拓ToB的付費市場。這一客戶結構也不難從Zoom的招股書中看出，截至2019年1月31日，在其344個客戶中，收入超過10萬美元的占55%，而這55%的客戶都免費試用過至少一次以上。
3. 多樣的付費方案
透過差異化的付費方案，有助於觸及到不同需求的客戶群體，目前方案中分為基礎版、增強版、商業版及企業版，既能夠服務中小型企業，也能夠滿足諸如沃爾瑪、Uber這類大規模客戶的需求。
4. 致力技術優化與精進
Zoom在成立之初就致力改善市面上產品視訊品質不佳且使用介面不友善的兩個弊病。因此，在技術方面，Zoom有非常深厚的影片處理功底，使產品在穩定性和清晰度一直處於業界領先地位。另外，Zoom以行動優先的概念進行產品設計，除了以跨平台運作為目標，更讓介面簡潔好操作，互動功能也成為最大特色，可以讓用戶在視訊時，有主持人角色、螢幕共用、白板功能、支持連接投影，還可以實現在會議中舉手、點讚、鼓掌等，給用戶良好的會議體驗，創造產品黏著度。
(三) 把握機會 進軍中國市場
過去Zoom雖然體認到中國遠距辦公極具市場商機，但因為同業眾多，包含騰訊、阿里巴巴、字節跳動、微信及華為，市場競爭激烈，總是找不到好時機進入該市場。但2020年，因為武漢肺炎的關係，許多企業首次讓員工使用Zoom進行遠距辦公，並收到許多使用回饋，都驚嘆地表示『哇，它的確好用！』CEO Eric Yuan也因而認為進入中國市場的時機已經成熟。
Zoom財務長也表示，目前的確是一次大好機會，使用量也有爆炸性成長，但大多仍是免費用戶，還難以判斷這些用戶是否會在疫情過後順利轉成付費會員，至少，在現階段Zoom會加緊進行額外投資，以確保頻寬足以因應疫情期間的流量，期待使用者能因良好體驗而成為長期用戶。
五、結語
從武漢肺炎爆發至今，沒有人能保證什麼時候會是疫情顛峰、什麼時候疫情將趨緩，但能確定的是已經有些產業在疫情的肆虐下，遭受嚴重波及或者逆勢成長、因禍得福，而遠距視訊協作業者屬於後者。不僅全球科技大廠爭相以免費試用方案搶攻市占率，台灣也有許多電信業打造多元方案，供各種不同類型的企業選擇。
而Zoom對服務的細膩與市場敏感度造就今日的榮景，但未來，在疫情消退以後，還能不能維持這般龐大的需求，誰也不敢把握。但能預期的是，還會有更多科技巨頭願意投入這樣的市場，因為遠距辦公工具的服務型態就好像一張通往更多企業加值服務應用的入場券，一旦用戶對其服務產生好感與依賴後，往後推出的雲端資料庫、CRM軟體等服務便更有機會能順勢而為，鞏固用戶群體。所以，我們可以想像在不久的以後，在家與在辦公室工作兩者的轉換幾乎無感，老闆也能無痛地透過線上軟體監看員工的工作進度，苦悶的辦公生活也可能因為遠距辦公軟體的互動設計，多了些有趣的色彩。
參考資料