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過去十年來資本市場有什麼樣的改變？多頭市場帶領傳統資產價格走揚，提升了各種投資選項的吸引力。有一些投資人認為獲投多的新創只要錢花得比競爭對手多，就能迅速在市場上取得一席之地，因此在他們眼中，獲投成果就像戰功彪炳的勳章一樣輝煌。儘管如此，獲投表現亮眼，未必表示這些新創都會成為出色的獨角獸。舉例來說，商旅平台Deem過去十年內共募資5.36億美元，但2019年由汽車租賃公司Enterprise所收購。雖然收購金額並未對外揭露，市場推測應不超過6億美元，顯示募資能力為一項有別於創造獲利的獨立技巧，過往傲人的募資史也不保證公司將走向康莊大道，但仍然不失為一個新創發展狀態的指標。除此之外，獲投的象徵意涵，也代表資本市場對此產品市場的前景充滿期待。本篇將介紹旅遊媒體Skift所選出的2019獲投最多的前十大新創企業，同時也將一探2020年旅遊科技產業最新趨勢。
2019獲投最多的前十大新創企業
1.Airbnb
這家創立於美國加州洛杉磯的新創，至今已經募資超過30億美元，為家喻戶曉的獨角獸。Airbnb的重點投資人包括Andreessen Horowitz、 紅杉資本、 Greylock Partners, General Atlantic, General Catalyst 以及Y Combinator。成立十餘年來，Airbnb的產品不僅限於民宿出租，進一步推出旅館、觀光行程、景點安排等服務，預計2020年也會再新增飯店產品。Airbnb目前最為外界所矚目的是2020年的上市計畫，但有鑑於2019年上市的科技獨角獸表現均不如預期，Airbnb能否有所突破也是觀測重點。市場推測Airbnb上市後，員工即可將股份兌現，很可能利用此筆獲利投資其他新創事業。
2.OYO
印度新創OYO截至目前為止，募資金額達15億美元以上，主要投資者為軟銀願景基金。OYO創立之初為提供經濟實惠的旅宿選擇，現在則提供多元的商業模式，包括優質舒適的度假產品等。OYO於2019年7月回購其20億美元的股份，但由於OYO也傳出必須解雇部分員工來平衡虧損，同時也大幅修改了商業模式，未來預計與中國攜程等OTA的合作將是一大看點。
3.途家
2011年成立於中國北京的途家，主要提供的服務是協助中國旅客找到短期住宿，目前募資金額達7.55億美元，主要投資者包括Trip.com Group、G Street Capital、GGV Capital以及 All-Stars Investment等。途家於2017年就已經完成三億美元的E輪募資，2019年的主要金主攜程取代了途家的執行長，也修正了其營運策略。途家預期今年將朝公開上市的目標前進，以其與Airbnb (在中國稱為愛彼迎)競爭。
4.GetYourGuide
總部設於德國柏林的目的地旅遊平台GetYourGuide，在7,500個城市當中提供超過50,000種旅遊體驗，2019年4月獲投4.84億美元之後，總募資金額達6.59億美元，晉身獨角獸俱樂部。由於旅遊體驗為時下新興產業，因此這家由軟銀投資基金支持的新創，未來也很有可能會為市場帶來全新氣象。
5.Flixbus/Flixtrain
Flixbus的母公司FlixMobility為2011年成立，旗下Flixbus主要在歐洲提供長程巴士載客服務，近期剛打入美國市場，和當地加盟商合作，提供各式行銷票券服務。Flixbus目前總募資金額約5.61億美元，主要投資者包括TCV、Permira、Holtzbrinck Ventures、General Atlantic、Silver Lake、Ocean Link和Daimler等。看準千禧世代族群偏好以火車或開車旅遊，FlixMobility今年除了涉足汽車服務市場之外，也打算拓展其火車服務Flixtrain。
6.小豬短租
小豬短租2012年成立於中國北京，同樣也是為中國旅客提供短租服務。和Airbnb不同的是，小豬短租也為地產所有者提供服務，包括居家清潔、透過臉部辨識設定上鎖功能等。小豬短租目前募資金額約5.7億美元，主要投資者包括雲鋒資本、晨興資本以及今日資本，近期比較大的募資為2018年的三億美元F輪募資，2019年小豬短租新增了機場轉乘和行李寄送服務，市場推測2020年勢必需要進行下一波募資以維持企業成長。
7.VACASA
度假租賃平台Vacasa成立於2009年，總部位於美國波特蘭，2019年7月收購溫德姆度假公司(Wyndham Vacation Rentals)，十月完成3.19億美元的C輪募資後，晉升獨角獸俱樂部，代表性的投資人為Silver Lake、Riverwood Capital、Level Equity、NewSpring等機構，Vacasa迄今共募資5.265億美元。Vacasa主要為提供度假屋從行銷、預訂、客房清潔維護和稅收的一條龍管理服務，旗下所管理房地產達23,000多處，遍布美國31個州、全球17個國家。Vacasa所管理的物業高達三分之一以上來自收購，因此Skift預測2020年Vacasa需要花費心力重新打點所收購的資產。
8.KLOOK
在這前十名榜單當中，Klook成立時間相對較晚(2014年)，為提供目的地旅遊以及體驗活動的線上旅遊平台，迄今募資5.21億美元，代表性投資機構包括軟銀願景基金、紅杉資本等。由於金主和GetYourGuide相同，市場流傳這兩家新創終有一天將會合併，勝負如何目前卻仍不得而知。
9.馬蜂窩
成立於中國北京的馬蜂窩，所提供的平台讓使用者得以分享旅行故事、旅遊攻略，以及飯店機票等旅遊資訊。馬蜂窩自稱其旅行攻略及相關訊息覆蓋全球95%以上熱門景區，含200多個國家及地區，使用者主要則來自於中國、香港、台灣及馬來西亞等地。在中國的年輕世代當中有一定的知名度，被稱為中國最大的旅遊社群網站。2019年5月，馬蜂窩完成2.5億美元的E輪募資，但卻面臨評論以及數據造假等指控，因此明顯衝擊了其營收成長。2020年馬蜂窩能否扳回一城？市場認為近期與旅遊平台同程藝龍的合作將會是關鍵。
10.Traveloka
Traveloka 2012年成立於印尼雅加達，目前募資金額為5億美元，代表性投資機構包括Hillhouse Capital、Sequoia Capital、Expedia Group以及JD.com。Traveloka所提供的線上旅遊服務遍及東南亞如印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、新加坡和越南等地。2020年Traveloka也將持續推出新產品，與印尼人民銀行(Bank Rakyat Indonesia)合作，推出信用卡付費方案。東南亞市場高達6.2億人，較2018年成長三倍之多，Google和淡馬錫推測2025年前東南亞的線上旅遊預訂服務將攀升至57%以上，身為東南亞最大的OTA，Traveloka顯然仍有大展拳腳的空間。
由上述排行可得知，2019年全球旅遊科技獲投前十名的新創以中國最多，占3家，其次為美國和德國，分別有2家，其次則為香港、印度和印尼，各有一家，且所提供的服務仍然以平台類別為大宗，包括旅宿平台、目的地旅遊體驗平台等，顯示為當前主要趨勢。Skift指出，由於許多新創並未完全揭露其投資細節，因此目前排行的統計金額有些看起來十分接近。另外要注意的是本排行榜並未將共乘服務如Uber、BlablaCar計入，投資輪次進入私募股權、公司投資、後IPO階段等較成熟的企業也不在表列當中，另外其他較特殊的交通工具如噴射機、飛行計程車、超級高鐵等也並未納入計算。
旅遊科技2020十大趨勢
消費者的需求主導了科技的發展，科技的創新也往往發想於人性。旅遊科技解決方案供應商Amedus則提出了2020年的十大趨勢，分述如下：
趨勢一：人工智慧和機器學習將應用於客戶服務
人工智慧以及機器學習應用於聊天機器人已有時日，近期也被用於客服回應。目前旅遊業者正在進行測試，未來希望能應用於票券預訂服務以及疑難雜症詢問。如人工智慧以及機器學習的功能可以有效改善溝通效果，對於客戶服務將更有進展。
趨勢二：社交媒體的使用與旅遊預訂緊密相連
隨著社交媒體以及社群網站使用普及度的提升，一般民眾旅遊時不只會透過社群媒體打卡，有更多的消費者是透過打卡景點的搜尋，來決定旅遊的目的地。舉例來說，Instagram每天就有超過五億名使用者分享8,500張照片，這些照片也會頻繁地被媒體引用，吸引感興趣的人前往。除此之外，手機搜尋的頻率也開始大幅超越電腦。因此，旅遊業者而言，在使用者體驗以及景點設計等都應將此一趨勢納入考量。
趨勢三：永續環保成為旅遊前提
永續環保意識高漲，也反映在消費者和旅遊業者上。不只消費者傾向於選擇具有環保概念的旅宿，旅遊業者也開始減少塑膠品的使用，甚至有些消費者認為旅遊業者在此議題上應具有社會責任。由於觀光業某種程度上會對生態造成衝擊，旅遊業者應積極確保所提供的行程和服務皆不對環境造成危害。
趨勢四：金融創新以及其他替代支付方式出現
行動支付愈加盛行，在旅遊當下能採用的支付方式，全球有超過300種。為讓支付平台與科技更加多元化，改善消費者體驗並降低業者成本，未來金融創新以及支付方式將是下一個科技創新的努力方向。這也是為了因應全球消費者的使用偏好，以及手機支付的頻率提升所發展出的一項新趨勢。
趨勢五：單獨旅行正夯
以往認為單身是個短暫的狀態，然而隨著結婚率下滑、離婚率上升，「單身」人口比例正在增加中。各大品牌因此需要調整行銷方向以迎合旅客需求，即使是單獨旅行，未必代表不需要社交，因此如何推出相應產品，又兼顧「孤獨」的需求將是一大趨勢。此外，調查也發現單獨旅行的女性又明顯高於男性，其中以商務旅行的型態占比最高，因此如要開發商務旅行者的產品，必須確保對女性消費者有確實的吸引力。
趨勢六：語音助理將改變2020的旅遊
科技大廠推出的語音助理如Google Home、Amazon Alexa、Apple的HomeHub為消費者的生活帶來了一定的便利性，簡化了消費者的行為。如果透過聲音就可以撥放音樂、尋找餐廳景點、控制房內溫度、呼叫客房服務、甚至辦理/完成住宿登記，對於旅客而言仍然具有一定的吸引力，因此語音技術的應用想當然爾，將是未來各大企業爭相研發的重點，因為消費者的習性永遠是一致的。
趨勢七：超級app可望帶動旅遊銷售量
整合多項功能的超級App已問世一陣子，Amedus分析此類型的手機應用程式在未來幾年內將會風靡全球。根據Booking.com調查，超過12,500位旅客表示希望能在同一個App內一站式完成所有旅程規劃、訂房以及旅行需求。中國的微信整合了阿里支付、美團即能達成此一需求，未來此概念的App推測將對於旅遊銷售、市占有一定的帶動能量。
趨勢八：虛擬實境帶來全新旅遊體驗
Amedus大膽預測虛擬實境在2020年將扮演重要角色。隨著耳機價格越來越親民，各大旅遊品牌業者開始思考如何善加利用虛擬實境，不僅能讓無法出國的人從中獲益，同時也為使用者帶來全新的感受與體驗。航空業者對於這項產品的應用更加躍躍欲試：虛擬實境也非常適合應用於機內的視聽娛樂系統，目前新加坡航空、西班牙國家航空等都已經做過一輪測試，使用者不僅可以在飛機上觀看3D電影，還能玩遊戲。未來此技術也可能應用在機內免稅商品的推廣與銷售。
趨勢九：品牌忠誠度成為關鍵
生活在通路發達的跨螢時代，忠誠度變得難得可貴。各大品牌需要投資技術以精準找出目標客群，唯有在取得消費者資料的前提下，客製化才有可能達成。因此無論是航空公司或是旅宿品牌，無不用盡方式吸引消費者成為回頭客。雖然建立品牌忠誠度十分不易，但在科技時代，建立誘因回饋忠誠客戶仍然是上策。
趨勢十：機器無法取代人情溫暖
雖然科技能為旅客提供空前便利的協助，進行行為預測、解決各種問題，但旅行仍然必須回到以人為本的初衷。因此最成功的旅遊品牌一定是充分理解消費者需求後，再善用技術提出客製化的解決方案。人性永遠都是創造經驗的關鍵角色。
結語
近年來旅遊科技趨勢不外乎是人工智慧、語音助理、虛擬實境等技術的應用，以及社交媒體、手機App如何成為行銷的工具及媒介。Amedus指出，消費者的需求和科技的發展往往相輔相成，這其中端賴人性的發展作為支點。然而對於旅遊科技的前景而言，今年突然殺出的黑天鵝新型冠狀病毒肺炎讓產業烏雲罩頂、如臨大敵。在疫情的震幅下，中國遊客驟降、全球出入境旅遊市場暫時停擺、退單蜂擁而至。下半年是否能迎來所謂的「報復性成長」目前仍然難料，寒冬之後旅遊科技產業該如何重新出發，將是2020年必須面對的最大挑戰。