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經濟部中小企業處於10月29日舉辦「中小型民生服務業數位競爭力趨勢與發展」分享會，邀集產、官、學、研代表，針對台灣微中小型民生服務業，在面對數位創新的發展上給予有效的解決方案。
為瞭解台灣中小型民生服務業在企業經營面上的數位競爭力，以及掌握在不同企業發展階段中，面臨的數位轉型重要課題及適合路徑，中小企業處委由資策會就「中小型民生服務業－企業數位競爭力指標」進行調研。透過行銷(Marketing)、營運流程(Process)及商業模式(Business model)的MPM三大面向，針對企業的數位化基礎、企業經營管理工具、數據應用現況、數位轉型需求，以及數位投入成效評估等方向，依據業者數位能力，運用不同的診斷工具及輔導手法，協助業者進行轉型路徑的設定、資源介接及產業輔導。
本次調查自2018年7月至10月，針對食、衣、住、行、育、樂、健、美八大產業597家微、中小型民生服務業的高階主管(CEO/CIO)進行電訪調查及深度訪談。從調查結果中發現，台灣的微型企業近7成採用免費社群軟體或平台(如Line或FB)在行銷或內部溝通；中小型民生服務業則有近6成除了使用社群軟體外，也嘗試運用關鍵字等進行廣告投放，同時，逐步運用在顧客經營、內部溝通、財務管理、作業管理等面向。
近期話題十足的手機行動支付，也已經有2成以上的中小型企業開始採用。由此可知，多數中小型民生服務業使用數位工具的能力仍屬初階，而調查也顯示但數位競爭力越高的企業，其營收成長幅度也越高，其中以數位行銷的投入效果最為顯著。調查也顯示有近半數的中小型民生服務業已經開始使用實體及虛擬的雙軌通路進行銷售。從人力部署來看，以網路行銷的專業人力部屬比例較高，由老闆/員工兼任的比例將近4成；在數據上仍多處於依賴系統累積數據，但還無能力進行分析。
進一步分析企業在數位應用的需求，首要仍以行銷和銷售為主，但需求仍會依照企業規模而有所不同，微小型民生服務業的除了行銷之外，銷售管理為第二考慮的重點。根據調查顯示，微型民生服務業著重於強化經營面數據蒐集及分析能力、優化服務網絡的簡易性、及快速獲取資金等需求；而中小型民生服務業，則更希望透過數位工具，協助優化顧客體驗的感受，及對於客服的處理舉措與回應管理機制。
對此調查結果經濟部中小企業處吳明機處長表示，數位經濟不僅是政策目標，更是帶動產業朝跨世代、跨境、跨領域、跨虛實等趨勢發展的重要經濟模式。長期以來，微中小型民生服務業多以推動「創新服務」作為提升其商機與成長動能的來源。
參考來源:經濟部